Birim: DÇM Call Center Satış Ekibi

• Görev Tanımı: Turkcell tarafından belirlenen bölge satış hedefini ve kişişel hedefini verilen müşteri datalarını arama yaparak olumlu yönde satışı kapatmak. Yapılan satışların takibini gerçekleştirmek.

 

• Sorumlu olduğu görevler; Adsl-Vdsl satışı, Superbox satışı, Supercam satışı , Turksat satışı

 

• Kullandığı Ekranlar ve Ürünler: Smartx , Sol maya , Boss ,Onedesk

 

Birimi ile ilgili konularda birebir iletişimde olunan yöneticiler ( Turkcell )

 Serhat Kara (KSY)

M. Onur Efetürk (KDY)

 

Turkcell Maya Sistemine Giriş ;

• Turkcell tarafından kişisel bilgieri ile oluşan arayüz ile sisteme girişi sağlanalır.
• EXT123456 oluşan veri tabanı turkcell çalışan kimliği olarak sisteme tanımlanır.
• Sisteme giriş sağlandıktan sonra telefona gelen şifre ile giriş tamamlanır. 

 

• Maya Sistemi Tanıma ;

Maya giriş sağlandığında  abone  numaraları ile sistemde arama yapılır.

Sonra ki aşamada akıllı ekranlarda müşterinin almış olduğu hizmetler sıralanır.

 

• Maya Sisteminde Fatura Bilgi Ekranı ;

 

Abonenin almış olduğu hizmetler de oluşan tutarların detaylı bilgileri görüntülenir. Daha sonra sıralanan fatura pdf dökümanı açılır.

 

Abonenin Mevcut Kampanya İptal Sorgulama Ekranı ;

• Abonenin tekrardan akıllı ekranına dönüş sağlanır , almış olduğu mevcut hizmetin içeriğine giriş sağlanır.

 

• İşlemler sütunundan etkileşimler bölümüne giriş sağlanır .

• Gelen ekrandan kampanya iptal bedeli seçilerek sorgulama yapılır.

• Abonenin vergili tutarlarla birlikte cayma bedeli toplanarak hesaplanır.

 

TURKCELL ARAMA EKRANLARI

 

• Arama ekranlarında tanımlanan ekran webhone uygulamasıdır.
• Turkcell tarafından çağrı merkezi temsilcisine arayüzler tanımlanır, tanımlanan arayüzler ile girişler sağlanır.

• Girişler verilen kullanıcı adı ve şifre ile sağlanır.

 

• Gelen bölümler iki seçenekten oluşur ;
• IB = DIŞARDAN İÇERİYE GELEN ARAMA
• OB= İÇERİDEN DIŞARIYA GİDEN ARAMA
• Çağrı merkezi temsilcileri OB seçeneğini kullanır.

• OB seçeneği seçildikten sonra devam butonuna seçilerek sisteme giriş sağlanabilir.

• Sisteme giriş sağladığında bayiler tarafından tanımlanan telefon numaraları ekrana 0850...0101 kodları olarak ekrana aktarılır.
• Abone numaraları telefon numarası bölümüne  eklenerek , ara butonu ile aboneye çağrı şeklinde iletir.

 

TURKCELL TARAFINDAN DATA AKTARIMI

• Verilen data aktarımı GBWEBHONE içerisinde SMARTX olarak tanımlanır.
• SMARTS datasına temsilcilerimiz giriş sağlayabilmesi için turkcell tarafından yeni bir arayüz tanımı tekrardan sağlanır.
• Giriş sağlandıktan sonra gelen ekran iki bölümden oluşur Kampanya ve Arama listesi olarak,

• Kampanya bölümünde verilen ay ve tarihi seçilir , Arama listesinde bulunduğunuz bayi seçilerek , verilen aya ait data sisteme aktarılır.

 

• Verilen kaydı getir butonuna tıklayarak abone bilgileri ekranlarımıza yansır. Ve müşteriye ulaşım sağlanır.

• Temsilcilerimiz abone ile görüşme sağladıktan sonra ,kampanyayı bitir butonuna basarak müşteri ile verilen son durumu seçenekler arasından seçerek olumlu veya olumsuz yönde müşteri ara yüzünü kapatır

 

CALL CENTER BOSS KULLANIMI

• İlllere ait bayilerin call center ekibinin satış girişini sağladığı ara yüzdür.
• Turkcell tarafından satış temsilcisine ara yüzler tanımlanır, tanımlanan ara yüzler ile girişler sağlanır.

• Kullanıcı adı ve şifre ile giriş sağlandıktan sonra temsilcinin ara yüzü ekrana gelir.
• Sol taraftaki sütunlarda istenilen işlemler sıralanır.

 

• Örneğin, işlemler kısmına gelerek ön satış harita kısmından sorgulaması yapılır.

• Alt yapı sorgulaması yapılarak gerekli bilgilerin girişi sağlanır.

Girilen bilgilerin alt yapı sorgulamasında bulunan hizmetler;

-Turkcell Fiber

-Superbox

-Adsl

-Vdsl

-Kablo İnternet

Bulunmaktadır,

sonrasında abonenin seçmiş olduğu tarife üzerinde işlem yap butonunda ilerleme yapılır.