• Birim: Back office
• Görev Tanımı: İkinci donanım uzmanı

 

• Sorumlu Olduğu Görevler: ikinci donanım tasklarının teslimatını sağlayıp taskları kapatmak,mobil numara taşıma ve yeni tesis girişlerini sağlamak,supercam girişlerinin sağlanması ,Wephone çağrı karşılama

 

• Kullandığı Ekranlar ve Ürünler: fox,boss,maya,solmaya,Wephone,extrajet,onedesk

 

• Birimi ile ilgili konularda birebir iletişimde olunan yöneticiler ( Turkcell veya diğer bayiler):

        ALPER AKARSU

        EVRİM ÜNAL

        SONER DENİZ

 

 

Detaylar:

Sorumlu olduğun işlerin detaylı anlatımı:

1)Donanım teslimat sürecinin ilerleyişi aşağıdaki gibidir:

-)fox üzerinden task adı ‘iki’yazarak ikinci donanım tasklarına ulaşmak.

-)taskların içine girip detayları görmek için abonelik numarasını emptordan aratmak

-)abonenin isim soyisim , iletişim ve adres bilgisi ,talep ettiği cihazın adı ve yararlandığı kampanya detayı (taksitli veya hediyeli) excele almak.

-)*abonenin aldığı cihazı ödeme şeklinde sanal fatura (ödeme şekli kredi kartı) hatası olmamasına dikkat edilmesi –Sanal fatura hatası alındığı takdirde abone bayiye gelip sanal fatura tutarını kredi kartıyla tek seferde ödemesi gerekir aksı takdirde teslimat sağlanmaz-

-)hazırlanan exceli kuryeye yönlendirmek

-)teslim edilecek cihazın (abone taahhütnameyi imzaladıysa) serisini boss veya fox üzerinden güncelleyip taskını kapatıp cihazın teslim edilebilir bilgisini kuryeye iletmek.

-)iptal olan donanımları boss veya fox üzerinden iptale çekip netflow üzerinden (satış bizim bayiye aitse) undo –aboneyi eski kampanyasına geri alma- işlemini yapmak.

-)teslim edilen cihazların taahhütnamelerinin eksiksiz olup olmadığını kontrol ederek sisteme yüklenmesini sağlamak

-)abonenin bilgileri , satışı gerçekleştiren satışçının bilgileri ve işlemin yapıldığı tarihin bir excelde günlük tutulması

 

      ÇOK ÖNEMLİ

• İkinci donanım taskını kapatmak zorunda olduğumuz süre ortalaması 96 saat saati geçmemelidir.
• Teslimatı bu süre içerisinde gerçekleştiremezsek sl süremizi aştığımız için bayiinin puan kaybetmesine neden oluruz.
• Donanım taskıyla ilgili karşılaştığımız problemlerde (taskı kapatırken cihazın depomuzda olmadığına dair hata vermesi, cihazın serisini güncellememesi, taskın boss ta kaydı çıkmadığı halde fox üzerinden ilerletilememesi, kredi kartı hatası) öncelikle bayi destek hattını arayıp destek talep ediyoruz eğer onların da yetkisi dışında bir işlem ise one desk açıp sürecin hızlanması adına kanal destek yönecimize durumu anlatan bir mail atıyoruz.

Kullanılan ekranlar

 

 

 

 

 

 

 

2)mobil numara taşıma ve yeni tesis işlemleri ;

-)yeni tesis veya taşınacak numaranın evraklarının eksiksiz olduğuna dikkat etmek (numara taşıma formu, yerleşim belgesi, kimlik fotokopisi, abonelik sözleşmesi)

-)maya ekranlarında sol köşede yeni tesis ve numara taşıma işlemlerinden abonenin aktivasyonu yapılır

-) evraklardaki bilgileri eksiksiz sisteme girmek

-)bilgileri girip kaydettikten sonra evrakları (numara taşıma formu ve kimlik fotokopisi) sisteme taratmak

-)abonenin bilgileri , satışı gerçekleştiren satışçının bilgileri ve işlemin yapıldığı tarihin bir excelde günlük tutulması

NOT: Yeni tesis yaparken de yine sağ üst köşeden yeni tesis kutucuğuna girip çıkan ekranda bilgileri doldurup kaydediyoruz.(yeni tesis te evrakları sisteme taratma işlemi yapmıyoruz)

 

 

Kullanılan ekranlar

 

 

 

 

 

 

 

Akıllı kamera task takibi ve giriş işlemleri

• Fox ekranlarından task adı A seçilir düşen tasklar güncel excellde bilgileri not edilir abone aranılarak randevu alınır
• Ekip yönlendirme birimine işlem iletilir 48 saat içinde kurulum yapılması için ekip yönlendirilir
• Abone yeni müşteri ise ses kayıt altında aboneye bilgi verilip abone tarafından onaylanan kampanyanın sol maya ekranlarından girişi sağlanır
• Bir abone en fazla 2 adet kamera alabilir
• Kamera iç ve dış kamera olmak üzere iki çeşittir
• Yeni giriş işlemlerinde abone sol mayadan müşteri numarasıyla aratılır ekranın üst kısmından işlemler –sipariş oluştur seçilir ekranın sağ alt kösesinden siparişe ürün ekle seçilir
• Aaçılan yeni ekte sol tarafta bulunan dss ürünlerinden kamera seçilir yeni açılan ekran üzerinden abonenin ürünü tanımlanır
• Taskın fox ekranına düşmesi beklenir düşen task üzerinde kurulum tamamlnır

 

Kullanılan ekranlar

 

 

 

Wephone çağrı karşılama

 

• (322)999 5 999  nolu bayi hattına gelen abone aramalarını karşılama
• Abonene ile ses kayıt altında aboneden gelen kampanya bilgisi talebi, şikayet ve diğer abonenlik işlemleri ile ilgili aksiyon alma

 

Kullanılan ekran